RBFCU’CX与员工体验的碰撞

银行/信用合作社

2,000多名员工

做得更好

承认& Rewards

Challenge

皇家空军‘s e沟通工作在管理上更具挑战性,而在衡量方面则更具挑战性。

信用合作社创建了 会员体验计划旨在激励更好的会员服务,但其工作流程缺乏一致性,一线员工与幕后员工之间存在脱节。内部调查显示,有必要关注RBFCU员工之间的认可度。 皇家空军过去在手动流程上一直无效,并意识到有了更正式的认可计划,随着组织的发展,他们也可以将注意力集中在其成员身上。

Solution

皇家空军二手Kazoo’s 承认&奖励以提升其会员体验计划-此外,员工保留率增加,客户NPS分数稳定增长。

有了适当的识别平台,员工可以看到RBFCU员工的工作成果,随着员工对KPI的认可得到认可,对会员体验计划的认识也随之提高。选择潜在的奖励时要考虑到员工,使他们可以将积分用于他们想要的任何东西-不再需要通用现金卡,牌匾或礼品卡。

“Kazoo非常适合我们的工作和我们的立场。员工不断提供优质服务。如果我们彼此相处融洽,就会发现会员的投资回报率很高。”
— Evan Fournet,  学习与发展副总裁

结果

0 %

员工流失率下降

0 %

达到较高会员服务分数的员工数量增加

准备了解更多有关Kazoo的信息?