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信用合作社危机:5种节省员工经验的方法

员工经验 4分钟阅读

美国人有史以来第一次 与银行更开心 比他们的信用合作社要多。

剩下的许多信用合作社,其整个业务取决于其成员的满意度,想知道: 现在怎么办? 

在瞬息万变的行业中寻找竞争优势并不容易。但这并非没有。 

事实不可否认: 公司介绍 导致 客户体验 也导致 员工经验. At azo雄, we’ve used our 员工体验平台 帮助130多个金融机构,尤其是34个信用合作社:

为了帮助您的信用合作社取得类似的结果,我们将 您可以使用的5种人力资源策略 改善您的员工经验和驱动力 真实 结果。


提升信用合作社员工经验的5种人力资源策略

1.加倍认可

66%的员工 报告称,如果他们感到自己未被重视或被低估,他们很可能会离开工作。因此,信用合作社不是让员工失去大银行的特权,而是提供了一个向员工提供最重要的机会的真正机会。

给予的简单行为 承认 不仅增加了员工保留率。这也导致了更高绩效的员工队伍。 

准备建立自己的认可文化吗?的 最好 这样做的方法是:1)将其公开,以及2)对等。

公众认可: 当人们表现出欣赏的热情时,他们会感到温暖 放大的 当他们的胜利在全公司范围内分享和庆祝时。除了被经理看到的感觉之外,他们还被同事和高层领导所珍视。当这种情况发生时,最高性能必将随之而来。

点对点识别: 许多组织充满了来自不同世代,不同背景和不同生活方式的员工。点对点的认可鼓励员工分享彼此对彼此贡献的价值;这样做可以打破沟通障碍,改善协作并增加参与度。 


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2.建立反馈和成长的文化

作为美国最大的信用合作社, 海军联邦信用社 也是以文化为中心的反馈和成长的一个很好的例子。通过不断地为员工提供获得新技能的机会,海军联邦报导看到了更敏捷的员工队伍,以及渴望在公司内建立事业的更忠诚的员工。

那么,有哪些可行步骤? 您的 信用合作社可以借贷以鼓励反馈和成长的文化吗?

改造绩效管理
持续绩效管理 (CPM)使员工全年与公司目标保持一致。通过至少每季度而不是每年聚会一次,讨论失败以及增长机会,管理人员可以自由使用 1:1会议 与他们的团队成员建立联系。

职业发展和发展机会 
激励员工在公司内部而不是其他地方寻找职业机会。怎么样?主动传达这些机会是很重要的。绘制地图并与新员工分享内部职业道路,然后鼓励他们在出现空缺职位时申请,这很容易。另外,别忘了投资专业认证课程,讲习班和指导计划,以帮助您的团队建立升迁所需的新技能。


停止将员工丢给大银行的福利:
箭头信用社通过Kazoo将退出率降低一半

Arrowhead azo雄 案例分析

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3.激励和奖励优秀的会员服务

会员评分是信用合作社的命脉。为了确保您正在建立一种围绕不断提高这些分数的文化,您必须衡量,跟踪和奖励定期获得高分的员工。激励客户体验不仅可以推动业务发展,而且可以促进业务发展。它还为员工创造了机会,使其可以发挥出色的作用,并从中获得成功。 

这里有一些具体 激励和奖励 考虑:

  • 体验性奖励(即一日游,晚餐送达)
  • 帮助完成家庭任务(即洗衣服务,TaskRabbit的礼品卡)
  • 星期五半天
  • 健康福利(即加入健身房或虚拟健康社区的成员)
  • 教育支持
  • 额外的带薪休假/灵活的计划

4.实现您的使命,愿景和价值观

执行一个 公司的核心价值观 可以成功或失败。但是根据 盖洛普,只有27%的员工坚信自己的公司价值观。 

在信用合作社中,公司价值通常以社区为中心,可以通过在当地社区一起自愿,奉献当地事业并举办社区活动来加强。这里有些例子:

阿拉巴马州信用社 为饥饿儿童创建了秘密膳食。该计划有助于减少阿拉巴马州和佛罗里达州周末面临饥饿的儿童人数。 ACU还全年举办以社区为主导的筹款活动,并与当地大学公共关系专业的学生合作,以提高对该计划的认识。奖励:员工有机会参加所有活动,从而不断强化公司的使命,愿景和价值观。 

同样,基于加利福尼亚 箭头信用社 通过Kazoo的“认可和奖励”平台提供有趣的体验和慈善捐助,开始奖励行为与公司价值观一致的员工。最好的部分?除了加强文化建设外,Arrowhead还把退出率降低了一半。如果您想了解更多,请查看此 案例分析.

“如果我们的员工喜欢这里,Kazoo会帮助我们保留他们。它增强了这种体验。”

— Arrowhead人力资源高级副总裁Valerie Hopkins


5.检查您的脉搏(调查)

根据 定性,有77%的员工希望每年多次给雇主反馈。因此,请尝试一下它的表弟(季度脉搏调查),而不是传统的年度参与度调查。

由于脉冲调查非常频繁,因此可以使通讯线路始终保持打开状态。它们还使员工感到被倾听,重视和参与。

尤其是在变化和不确定的时期,当务之急是无论是个人还是专业上,都要时刻注意团队的幸福感。


改善您在Kazoo的员工体验

请记住,良好的员工体验是良好的客户体验背后的驱动力。为了与其他创新型金融机构竞争,对于信用合作社而言,吸引,保留和培养最有才华的金融专业人员至关重要。

当谈到员工体验日益重要的时候, 美国银行家 说得最好:

对健康的工作场所文化的需求不仅仅是会过去的趋势。千禧一代和Z世代正在推动人们的期望发生根本性转变,并迅速成为所有工人的现状。”

信用合作社不能幸免于这一转变。改善员工体验是留住成员的关键,最终也是您保持底线的关键。 如果您喜欢听到的声音,也许是’是我们该说话的时候了。

因为在卡祖奥,我们’热衷于将您需要的所有工具整合在一起,以使每个人的工作质量更好。这就是为什么 azo雄 员工经验 Platform 带来绩效管理,认可和奖励-包括 目标, 反馈, 对话内容, 承认, 激励措施,以及更多-集成到一个简单易用的平台中。

如果您准备好与工作场所保持联系,联系并参与其中,请查看我们的 azo雄 overview。 Ør 听兰道夫·布鲁克斯联邦信用合作社 使用Kazoo的员工体验平台来提升其会员体验计划。或者,今天安排个性化演示。

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